Me dijeron que iban a anular un pedido y reembolsar el dinero y no lo han hecho

Compré un artículo en preventa en Julio del 2025 que se suponía llegaba en septiembre, y se fue retrasando hasta que no tuve más noticias. Debido a la demora, y ya que el producto lo terminé comprando en Amazon, opté por escribirle en Enero de este año para ver la posibilidad de anular el pedido para conseguir un reembolso. Por email, me aseguraron que lo harían, anularían el pedido y me reembolsarían, pero hasta la fecha no lo han hecho. Me parece increíble la falta de compromiso y veracidad en su palabra. Y ni siquiera me responden los correos. No se si la intención es cansarme para que yo desista del reembolso. Creo que es justo que devuelvan el dinero, ya que para ellos no significa un gran monto. De verdad, juegan con la confianza de los clientes. Insistiré hasta el final, porque fue un compromiso por escrito que hicieron.