Falta de información

El día 28 de enero compré unas zapatillas por la página de Marathon, me llega el cobro y correo de confirmación (sin boleta). Las pedí para retiro en local de Arauco Maipú, a lo que te indican que te enviarán un correo para el retiro que puede tardar entre 2 y 7 días hábiles,Transcurridos los 7 días hábiles, y sin recibir ningún tipo de información, decidí ir a la sucursal de retiro para preguntar si ya estaba disponible; los chicos que atendían me dijeron que aún no estaba, y que ellos por sistema solo podían ver que estaba en “Preparación”, me dieron un teléfono para preguntar dónde estaban obtuve la misma respuesta en varias ocasiones.Hoy, 16 de febrero, veo en mi tarjeta de crédito una reversa de la compra.Nunca tuve seguimiento de mi pedido, no obtuve respuestas de cuando llegaba, ahora me lo anularon y ni siquiera me dieron el motivo. Busque en todas las bandejas de mi correo y no tengo nada, ni siquiera en spam o promociones.