Compré un producto y recibí otro

Estimados,El 23 de enero compré una zapatilla blanca con brillos, la recibí el 26 de enero y me llegó otro modelo.Les hablé al correo Steve Madden el 27 de enero, volví a consultar el 30 de enero sin respuesta de su parte hasta la fecha.necesito que se realice cambio al producto que realmente fue comprado.Adjunto imágenes de zapatilla comprada (la blanca con brillos y cordones plateados) v/s la que recibí (la blanca con línea amarilla).Adjunto documento con evidencias.