No llega mi producto

He comprado el día 16 de febrero un coche Eggo para mi bebé … después de esperar tres días consultó por el chat publicado por la página cuando harán el envío del producto a mi ciudad Villarrica, me responden de muy mala manera que tienen 5 días hábiles para enviar, vuelvo a escribir el 20 de febrero a lo que nuevamente me responden que ya ha sido retirado por el transportista, que en este caso resulta ser la empresa blue express. Situación que de ninguna forma uno elige como cliente y además he pagado por ello en el costo total de la compra. Desde ese día mi producto a quedado retenido en alguna parte, sin llegar a destino a la fecha en que hoy estamos 27 de febrero y por más que consulto en la tienda, ellos me señalan que. O son responsables. me siento estafada por decir lo menos ya que fue a ellos a quien yo cancelé mi compra.