Perdida o retraso en entrega de encomienda

El día 7 de diciembre de 2025 realicé un envío de encomienda por servicio aéreo con la empresa, servicio que fue ofrecido con un plazo estimado de entrega entre 10 y 15 días, según lo indicado en su perfil de WhatsApp.A la fecha, ha transcurrido más de un mes sin que el paquete haya sido entregado. Además, no he recibido información clara ni precisa respecto a su estado actual. He intentado comunicarme en reiteradas ocasiones a través de los canales de atención disponibles, sin obtener una respuesta concreta ni una solución satisfactoria.Esta situación me ha generado preocupación, incertidumbre y perjuicio como consumidor, ya que el servicio contratado no ha sido cumplido en los plazos informados.solicito formalmente una respuesta clara sobre el estado del envío y una solución definitiva a la brevedad, ya sea la entrega inmediata del paquete o las compensaciones correspondientes en caso de pérdida.