No llegó el pedido

Estimados Sres. AURA camisetasHice un pedido el día 8 de diciembre por un kit de niño compuesto por camiseta y short, por $34.191. A los pocos días me llegó un número de seguimiento, que tiempo después al no llegar mi pedido, seguí y resulta que era un paquete enviado a Iquique (yo resido en Santiago) entregado a otro rut y persona. He intentado comunicarme en variadas oportunidades con la empresa pero no contestan los mails ni por redes sociales. En sus redes bloquearon los comentarios por lo que probablemente sigan ********o personas. Hasta la fecha, pese a todos los intentos, no he recibido ninguna respuesta ni solución.