Cobran por certificado de deuda del banco

solicite el 19-01 la deuda total que tengo con el banco internacional me envió el asistente comercial el 21-01 solo el crédito de consumo cuando les indico que necesito el certificado de la deuda total con la institución me indican que tiene un valor de 0.2 uf +iva y que puede ser descontado de mi cuenta corriente hoy 26-01 volví a consultarpor el documento hoy y me dicen que está en trámite como pueden ser tan lentos con un trámite que en otras instituciones se demoran segundos aparte lo cobran y se debe esperar de 3 a 5 días hábiles o más.hasta ahora no tengo el certificado.