Me cobraron y no llego el pedido

Hicimos una compra por la pagina siendo esta la unica opcion para comprar, el cobro se realizo con exito y nunca llego la confirmacion de pedido de la pagina, nos contactamos con el servicio al cliente y nos dicen que es un problema de Transbank y que el dinero sera retornado en un maximo de 48 horas, 3 dias despues nos contactan que el pedido viene en camino, pasado las 2 de la tarde nos dicen que el pedido ya no esta en camino porque el cobro no se realizo, solicitamos la devolucion del dinero y el wsp para las quejas solo responde que se envia al area correspondiente para validar nuestra compra, sin tener la opcion de devolucion de dinero, insisto qe no quiero la compra si no que el dinero y me responden nuevamente lo mismo sin darme una solucion.