Demora en entrega de tarjeta

El día 2 de enero solicité una reposición de tarjeta para mi hija de banco estado cuenta rut personalizada color azul, con un mensaje que decía que llegaría en un tiempo máximo de 4 días hábiles, pues bien a la fecha es el 13 de enero y aun no llega la tarjeta a domicilio.. Llamamos a reclamos del banco y nos dicen que debería llegar después del 20 de enero, ya que tienen un retraso.. banco estado no cumple con lo pactado frente a una tarjeta por la cual se pago un monto aprox de 4000 pesos.