Incumplimiento de lo informado / no devolución de dinerono devolución de dinero de reserva ante proceso de anula

. Realicé una reserva de arriendo de vehículo a través de la plataforma eDreams, la cual fue pagada en su totalidad el mismo día de la reserva. Posteriormente, y dentro del mismo día, procedí a cancelar la reserva debido a que no cumplía con el requisito de garantía exigido por la empresa de rent a car (cupo en tarjeta de crédito por USD 1.125), condición que no podía cumplir.la empresa eDreams confirmó formalmente por correo electrónico la cancelación de la reserva N° CL887410530 y el procesamiento de la devolución del dinero, indicando expresamente que el reembolso se efectuaría en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles (o hasta 5 días hábiles bancarios), señalando además que el abono se reflejaría en mi estado de cuenta como “ET Car Hire”.A la fecha han transcurrido más de 30 días desde dicha confirmación y no he recibido el reembolso del monto pagado, no existiendo tampoco una nota de crédito internacional ni registro alguno del abono en mi estado de cuenta bancario.El servicio no fue prestado, la cancelación fue realizada oportunamente y la devolución fue reconocida expresamente por el proveedor, configurándose un incumplimiento contractual y una retención indebida de fondos, en contravención a lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.Adicionalmente, no he contado con un canal de atención efectivo para resolver esta situación, pese a mis intentos de contacto.Por lo anterior, solicito la devolución inmediata e íntegra del monto pagado, junto con una respuesta formal por parte del proveedor