Mala atencion

Buenas noches, el dia de hoy tenia que ir a la tienda falabella a realizar un cambio y al llegar a la entrada el guardia ya habia bajado la cortina hasta la mitad y al momento de entrar el guardia nos indica que ya esta cerrada la tienda a lo que le pregunto que cual es el horario de cierre y me dice a las 20:00 horas yo le digo que aun no son las 20 hrs eran las 19:58 y ya nos estaba negando la entrada. Al momento de exigirle mi derecho como consumidor de poder entrar a la tienda puesto que aun faltan minutos para cerrar me dice que pase pero que no podre hacer efectivo mi cambio de producto puesto que ya cerraron las cajas y asi fue que al llegar a la caja la cajera nos dice que no nos puede atender porque ya cerro la caja, le pedimos poder hablar con un jefe para que nos diera una solucion al caso y nos indica que ya no estaban los jefes. Mi reclamo es que no se respetan los horarios, aunque falte un minuto para las 20:00 hrs como cliente deben dejarme entrar y solucionar mi problema para eso esta dado el horario. Nos sentimos vulnerados con mi señora y mas encima llegaron tres guardias a echarnos de la tienda. Nos sentimos tratados como delincuentes.