Cancelacion unilateral de productos y no devolución de dinero

Por medio del presente, vengo en formular un reclamo formal en contra de la empresa mencionada, debido al deficiente y negligente servicio al cliente que ha demostrado, así como al incumplimiento grave de sus obligaciones legales como proveedor.En el mes de noviembre realicé una compra que fue cancelada de manera unilateral por la empresa, sin justificación válida ni consentimiento de mi parte. A la fecha de hoy, y pese al tiempo transcurrido, no se ha efectuado la devolución del monto pagado, lo que constituye un claro incumplimiento a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.Cabe señalar que ingresé oportunamente un reclamo ante el sernac, sin embargo, la empresa no ha entregado respuesta alguna, ni ha demostrado voluntad de solución. Asimismo, los múltiples correos electrónicos enviados han sido ignorados, y el servicio de atención al cliente resulta ineficiente, poco profesional y carente de toda seriedad.Esta conducta refleja una falta de respeto hacia los consumidores y una vulneración directa a mis derechos, manteniendo indebidamente dineros que no les pertenecen. la empresa ha tenido tiempo más que suficiente para regularizar esta situación, sin obtener respuesta ni solución concreta.De no recibir una respuesta formal y la restitución íntegra del dinero en un plazo razonable, me veré obligado a ejercer todas las acciones legales que la ley me otorga, incluyendo la presentación de una denuncia ante el Juzgado de Policía Local competente, con el objeto de exigir la devolución del monto adeudado, además de las multas e indemnizaciones que correspondan.Espero que este reclamo sea considerado con la seriedad que amerita y que la empresa actúe conforme a la ley, evitando mayores perjuicios y consecuencias legales.