No hacen valida la garantia de por vida

Me he contactado hace 4 meses con la marca por el fallo de los cierres de una mochila jansport, queriendo hacer valida la garantia de porvida, a lo que nunca me contactaron, esta semana me pude comunicar con un asistente para tratar de solucionar el problema de la mochila, esta mochila para poner en contexto la compre hace bastante tiempo, unos cuantos años ya de esto, antes no solicitaban boleta para hacer valida la garantia, es por ello que le expliqué a la chica que la mochila fue un regalo por lo cual no conserve la boleta y que si gusta le mando fotos de la etiqueta y todo para que compruebe que efectivamente la mochila es original a lo que me da la respuesta de que sin boleta ellos no se pueden hacer cargo y que para generar una nueva tenia que saber el dia exacto y los números de la tarjeta o si fue en efectivo del como se realizo la compra, mi abuelo es una persona bastante mayor, dudo que tanga esos datos después de mas de 3 años, es por ello que les envie un correo y su respuesta sigue siendo igual de absurda, le dije que no estaba segura si se habia comprado en falabella o alguna otra tienda por lo que me responde que ellos deben hacerse cargo y gestionar una nueva boleta, entonces me encuentro en una desyuntiva bastante molesta de ir y venir para poder hacer valida esta supuesta garantia que es por la cual muchos de los clientes hemos comprado esta marca, yo tengo 3 de estas mochilas, y si esta es su reacción ante una cosa tan basica, la verdad no se que esperar para las otras, espero me contacten prontamente.