Despacho no realizado

estimados, el viernes 9 de enero pedí una torta de merengue manjar, para despacho a domicilio el día sábado 10 enero, la necesitaba para este día en la noche. Realicé el pago que fue aprobado, el banco descontó mi pago, lamentablemente estamos a lunes 12 de enero y no llega la torta.Mandé 2 what's app y 2 correos , preguntando qué pasó y que me devuelvan el pago ($29.900) y no me han contestado.De más está decir que estoy indignada tuve que incurrir en otro gasto el sábado en la noche comprando otra torta a ultimo minuto, muy desconforme con la atención, es una falta de respeto no contestar explicando que pasó.