Cobro de dinero sin despacho de pedido

día viernes 02.01.2026 realice una compra en el sitio web de Petrizzio Ltda y realicé el pago a través de flow.cl el cobro se realizó en mi cuenta corriente y me llegó el comprobante de pago, pero de parte de Petrizzio no me ha llegado ningún correo de confirmación de pago ni de pedido, he enviado incansablemente varios correo a Petrizzio a las cuentas indicadas por ellos en su sitio web ([email protected] y [email protected]), también me contactado a su chat virtual y tampoco dan una respuesta ya que un robot el que responde, por lo tanto quiero ver la forma de la devolución del dinero ya que todo indica que no existirá despacho de los producto solicitados.