Maltrato recibido en sucursal shell servicentro

Empresa reclamada: Shell Chile – Servicentro Av. Freire con Covadonga, San BernardoFecha del hecho: Miércoles 31 de diciembre de 2025 a las 15:10 PMRelato del problema:El día señalado concurrí al servicentro Shell ubicado en Avenida Freire con Covadonga, comuna de San Bernardo, con la intención de realizar una compra y además retirar dinero desde el cajero automático del local.Al ingresar fui abordada por la jefa del local de forma agresiva, quien comenzó a exigirme que saliera del establecimiento, tratándome de “desubicada”, levantándome la voz y señalándome reiteradamente que, si no compraba, debía retirarme, a pesar de que yo sí tenía la intención de comprar.Esta persona me humilló frente a otros clientes, me insultó y amenazó con activar la alarma del local, llamando incluso a otro trabajador, haciéndome sentir como si estuviera cometiendo una falta grave, sin existir motivo alguno que justificara este trato.Soy clienta frecuente de este local y jamás había recibido una atención así. Esta situación vulneró mi dignidad y mis derechos como consumidora, provocándome gran angustia, impotencia y humillación pública.Considero que estos hechos constituyen una vulneración a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, específicamente al derecho a un trato digno y a no ser discriminada arbitrariamente, así como una negativa injustificada a la atención normal que corresponde a cualquier cliente.Lo que solicito:disculpas formales por escrito por parte de la empresa.Explicación clara de lo ocurrido y de las supuestas “normas internas” que se invocaron.Que se adopten medidas correctivas y capacitación al personal para evitar que este tipo de maltrato vuelva a ocurrir.Que se garantice el respeto a los derechos de los consumidores en este establecimiento.