No llega la compra en plazo establecido y no quieren responder

Compré 2 cosas en NoAMA con despacho en 10 días hábiles. Van 13 días, no entregaron y se niegan a devolver el dinero. No compren en esta tienda. Cuando quieres contactarlos, nadie responde el wasap hasta 2 o 3 días después, para decirte que la culpa es del cliente por no informarse ya que los 10 días son desde que ellos lo despachan recién, entonces es evidente que según su postura, no tienes NINGUNA fecha estimada. Dicen que te informes cuando ellos te dicen todo esto en un mensaje después de haber comprado. Todo funcionando mal, me amenazan con abogados cuando pido que me hagan el reembolso o voy al sernac.