Incumplimiento de entrega del producto

Asunto: Reclamo por pedido no entregado y negativa de reembolso – Pedido N°4610Estimados/as,Junto con saludar, presento reclamo formal por la compra realizada el 02 de noviembre de 2025 a través de internet de un producto de cosmética Nua Skin, correspondiente al pedido N°4610, el cual a la fecha no ha sido entregado.En distintas oportunidades me he comunicado con la empresa para solicitar una solución, y la respuesta reiterada ha sido que el retraso se debe a demoras en aduanas, indicando siempre que “la semana siguiente” el producto llegará. sin embargo, han transcurrido más de dos meses desde la fecha de compra y no he recibido el pedido ni una solución concreta.Solicité el reembolso por incumplimiento en la entrega, y se me informó que, por políticas internas, no realizan devolución del dinero a menos que el producto llegue y sea devuelto, lo cual considero inaceptable, ya que no he recibido el producto y la empresa no ha cumplido con el despacho en un plazo razonable.Por lo anterior, solicito una solución inmediata, la cual puede ser:reembolso total del monto pagado, oEntrega del producto en un plazo máximo y verificable, con número de seguimiento y fecha real de entrega.agradezco que se me responda por este mismo medio con una solución dentro de un plazo breve. En caso de no obtener respuesta o solución satisfactoria, me veré en la necesidad de escalar el reclamo por las vías correspondientes.Atentamente,