Saco de comida con cortes y en mal estado

Compré a través de la página web pethome.cl un saco de brit premium by nature cat sterilized chicken de 8 kg el día 07/12/2025, recibido el 11/12/2025. Al abrir el producto, detecté un olor fétido anormal, croquetas oscuras, aceitosas y sin uniformidad. Además, el saco presenta 4 cortes simétricos en la parte inferior, lo que compromete la inocuidad alimentaria y hace que el producto no sea apto para el consumo, representando un riesgo sanitario para mis mascotas. Cerca del mismo día del hallazgo, contacté al proveedor solicitando el cambio o devolución por falla del producto (garantía legal), adjuntando evidencia. A la fecha de hoy, 02 de enero de 2026, no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa.