Inexistencia de servicio postventa, inposibilidad de reclamar ante fallas

Estimados señores,Junto con saludar, me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor, con el objeto de exponer formalmente la situación ocurrida con el iPhone reacondicionado adquirido a la emptresa Reuse Chile , y solicitar la correcta aplicación de la garantía conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.Luego de la compra y uso normal del equipo, procedí a configurar el dispositivo ingresando mi Apple ID y contraseña, tal como corresponde en cualquier proceso estándar de inicialización. Posteriormente, y en un breve plazo, el equipo presentó una falla grave consistente en la descarga total e inutilización de la batería, lo que impide su encendido y, por ende, imposibilita acceder al sistema para eliminar la cuenta Apple ID asociada.Es importante señalar que dicha imposibilidad no es imputable a mi conducta como consumidor, sino que es una consecuencia directa de la falla del producto. En este contexto, exigir la eliminación previa de la cuenta como condición para hacer efectiva la garantía resulta materialmente imposible de cumplir y jurídicamente improcedente.De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley N.º 19.496, durante el plazo de la garantía legal el consumidor tiene derecho a optar, a su sola elección, entre la reparación gratuita del producto, su reposición o la devolución del dinero, cuando este presenta fallas o deficiencias de fabricación, calidad o funcionamiento.Asimismo, conforme a la misma normativa y a la doctrina reiterada del sernac, no es lícito supeditar el ejercicio de la garantía legal al cumplimiento de requisitos técnicos que el propio defecto del producto impide realizar, ni trasladar al consumidor las consecuencias de una falla no imputable a su actuar. En estos casos, la carga de la prueba recae en el proveedor.Adicionalmente, el artículo 16 letra g) de la Ley N.º 19.496 establece que son ineficaces las cláusulas que, en los hechos, priven o limiten los derechos del consumidor establecidos en la ley, situación que se configuraría si se negara la garantía por una imposibilidad sobreviniente causada por la propia falla del equipo.En virtud de lo anterior, solicito formalmente se aplique la garantía legal, otorgándome, según mi derecho como consumidor, una solución conforme a la ley.