Incumplimiento de condiciones en venta de programa de estudios

Le empresa Viaja Estudia vende programas de cursos de idiomas fuera de Chile. Su discurso se basa en la cotización que hace la institución representada. Por tanto, uno acepta los servicios sabiendo ademas que, ante cualquier problema, de los montos pagados no todo será devuelto (servicios o impuestos). En mi caso, el porcentaje devuelto por no hacer el curso por no otorgamiento de visas de viaje, es casi la mitad de lo que debía resolver (según cotización formal enviada por institución australiana, las devoluciones por rechazo de visa son del 95% quedando un 5% en gastos administrativos. A mi me devolvieron el 55%. Al pedir explicaciones en Chile, Viaja Estudia me indica que eso fue lo devuelto, y que no hay nada por reclamar, sin indicar siquiera como se llegan a esos números. Por tanto, el discurso de venta no se cumple y tampoco algún tipo de responsabilidad por lo que hace la empresa representada.