Reclamo formal por reiterada falla en sistema de emisión de bonos y deficiente atención al cliente.

1.-En reiteradas ocasiones, al intentar emitir un bono en centros médicos, el sistema indica que no figuro como afiliada a Vida Cámara. Esta situación no es un hecho aislado ni se debe a una "intermitencia puntual" del centro médico, como han intentado argumentar sus ejecutivos. Es una falla sistémica de su plataforma que me impide utilizar el beneficio de cobertura en tiempo real.2.-He tomado contacto con su centro de atención en diversas oportunidades, recibiendo un trato marcado por la indolencia y la falta de empatía. Los ejecutivos se limitan a seguir un guion, demostrando una total falta de herramientas para resolver problemas reales. La actitud percibida es de absoluta indiferencia ante la urgencia del afiliado, limitándose a "pasarse la pelota" entre IMED y la aseguradora.3.- Ingresé un reclamo a Vida Camara por el conducto regular y la respuesta ha sido una "plantilla" genérica. No me llegó el correo, por lo que tuve que llamar por teléfono a la atención al cliente. La ejecutiva me leyó el correo que habían enviado. Posteriormente, me envió el "contenido" de dicho correo argumentando que como son sistemas diferentes, no podía reenviarme el correo enviado por la compañía con la respuesta a mi reclamo. Recibir por escrito la misma respuesta inútil que recibo por teléfono es una falta de respeto al tiempo del usuario.4.-La solución que proponen es que yo asuma el costo total de la prestación para luego solicitar un reembolso. Esto es inaceptable, ya que me obligan a disponer de un capital que no debería desembolsar si su sistema funcionara correctamente. Ustedes están trasladando su ineficiencia operativa al bolsillo del cliente.