No reembolsan las devoluciones

Compré una calza en $21.990 (más envío). Al llegar, la prenda me quedó pequeña, así que hice los trámites de devolución y la mandé a través de Chilexpress por un valor de $6.170 para el envío de retorno. Luego me llegó un correo indicando que ya habían reembolsado el valor de la prenda a mi cuenta, pero esto no es efectivo. Hasta ahora no he recibido la devolución, y no me contestan los correos ni los mensajes de Instagram.