Venta de joya con derecho a retrocompra

Buenas noches junto con saludar quiero buscar ayuda de la situación que estoy sufriendo en aurus 358 calle R. rancagua , siendo este viernes 26 de junio me dirijo a aurus a buscar una argolla empeñada de oro ,despues de pagar me entregan una joya que no era la mia negra y manchada alo cual el encargado me dice es que la joya que empeño no era de oro , alvitrariamente yo sin poder hacer nada y sin la minima responsabilidad ya que mi joya es de oro y nunca antes tuve un problema antes ( había otro encargado de tienda,antes )me dice que lo lamenta que si quiero me la llevo yo desesperada llamo a carabineros los cuales llegan al local y le dicen que se equivocaron que mi argolla no es de oro etc , yo les explico que no recibí conforme ya que me hizo pagar y despues vi que no era mi argolla ,carabineros le dijo aqui dice oro le explicaron lo lógico, pedi mi dinero de vuelta ya que no era mi joya ..etc estuvimos el encargado quedo de devolver el dinero y hacer una nota de crédito ya que yo iría hoy 30 de J. por mi argolla original , se burlaron entre miradas continuaron haciendo sus cosas con carabineros esperando horas ya teniendo mas procedimientos contestando de manera ostil,yo perdiendo la jornada de trabajo ya que les dije que pedir permiso en mi trabajo en resumidas cuentas ,yo diabetica desde las 14 horas hasta 19hrs totalmente descompensada , carabineros los lleva detenidos , no me devuelven mi argolla ni el dinero ,una situación traumante para mi ya que llevo años empeñando y jamas tuve problemas hasta ahora .Hoy 30 de J. voy por mi dinero y que lo tenían indebidamente en su poder se reuzan otra vez a devolver mi argolla me entregan el dinero y me dicen que en juicio se verá lo que se hace que reciva el dinero yo grabo todo lo sucedido,lo mas insólito viene ahora pido retirar otra joya unos A. bote le pido por favor me los muestre antes le entregue el dinero y me los muestra dentro de la bolsa yo veo todo N. me da una bolsa me los voy a poner en mi casa y estas todos limados por todos lados claramente fueron manipulados en venganza o represalias no se ...todos deformes tanto que trate ponerlos y de tanto limar cuando los fui a cerrar el.primero se quebraron de inmediatamente estoy devastada una joya que dice en su boleta estado regular doblados y enderasados a mano cuando cualquier detalle de la joya es detallada,agrego tengo muchas mas joyas en esa sucursal jamas me había pasado, estoy mal joyas regalo de mi padre fallecido prácticamente manipulada para el momento de ser usada desintegrarse...Pido por favor comunicarme poder hablar con una autoridad dentro de la empresa que me pueda ayudar con toda esta pesadilla que estoy viviendo , del único patrimonio que tengo y cuido ,yo are todo por que mi argolla de oro se me regrese y pido gestión de la empresa para tomar cartas en el asunto de las regresarías y venganza que esta ejerciendo el administrador de aurus sucursal R. 358 Rancagua Agrego el dia viernes 26 retienen mi cédula de identidad sin devolverme hasta el dia 30 de junio cuando me la piden para devolución de mi dinero y yo le digo al administrador si ud no me la quizo devolver por que me la pide hasta devolvela todo esto esta grabado.No quiero perder la fe en la empresa y en los seres humanos , solo quiero pensar que hay un mal elemento haciendo las cosas mal.De antemano me despido esperando una solución y investigación y que mis demás joyas estén a salvo