Realice una compra hace más de dos semanas y no he recibido mi producto

Hice una compra y no me a llegado el producto, hace 3 semanas ya, he reclamado muchas veces solo por Instagram, porque por otro medio no atienden, indican que el pedido está en blue express y no se hacen cargo de la entrega, tampoco me enviaron una boleta o recibo de la compra. todos los días les hablo exigiendo respuesta pero solo se limitan a indicar lo mismo, diciendo que se comunicaran conmigo pero jamás lo hacen. Claramente es una empresa que está ********o gente ya que no soy el único que está pasando por este problema con esta empresa.