Cobran y no envían las entradas

Realicé la compra de 3 entradas para el evento Selvaland de Independencia a través de la página de Entrekids. Se realizó el cobro pero nunca llegaron las entradas a mi correo. solicito ayuda a través de WhatsApp y no resuelven, habla un boot que repite la misma pregunta sin dar respuesta, envié correo y dicen que responden en 48 horas y el evento es mañana.El boot indica que ellos no pueden devolver dinero y que eso le corresponde a la organización del evento siendo que el cobro fue a través de su página.Exijo envío de entradas o devolución del dinero.