No cumplen con envío

Hice una compra de 3 kilos de lana a INNOVATEXTILCHILE el día 18/06/26 y pague por transferencia y me envió a los días un boucher de envío por Bluexpress desde Santiago a Rancagua. Hago el seguimiento y me responde Bluexpress que el proveedor aún no entrega el paquete solo pidió la boleta para enviármela y nunca entregó el paquete. Mi reclamo es por no cumplimiento, la empresa no responde ni al wasap por dónde venden , no al instagram ni a mensajes nada . Ahora quiero que me devuelvan mi dinero y nada más ya han pasado 14 días desde la compra y cero respuesta y cero paquete . necesito devolución total del dinero que pague y no recomendaré jamás está pésima empresa INNOVATEXTILCHILE.