Incumplimiento de entrega y demora injustificada en el reembolso

Compré un mesón de acero inoxidable en Ferretería Marsella el 13/07/2026 (Pedido N° 1646570535478-01, Factura N° 0000338005), pagado en su totalidad ($79.990) vía Webpay. Días después me informaron que el producto no sería entregado por falta de stock. Al solicitar el reembolso, la empresa respondió que su protocolo interno demora de 5 a 20 días hábiles, sin excepción. Esto no corresponde: no se trata de un retracto de mi parte ni de una garantía sobre un producto ya recibido, sino de un incumplimiento de entrega por parte de la empresa, que vendió un producto que no tenía disponible. Envié una carta formal exigiendo el reembolso inmediato y la boleta correspondiente, y aunque finalmente me enviaron la factura, siguen sin devolver el dinero, insistiendo en el mismo plazo. Este mesón es esencial para la cocina de mi local, una empresa pequeña recién en marcha, y la demora me impide comprar un reemplazo, atrasando la apertura del negocio y generando pérdida de ingresos.