Incumplimiento entrega de producto pagado

Compré un equipo deportivo a Playmaker, el cual tuve que comprar en una preventa que tenía como fecha de entrega el día 17 de julio 2026. Día en que me indicaron que podía ir al taller para su retiro. Este taller está ubicado en Chiloé #1240, Santiago Centro. Ese día me confirmaron que el equipo deportivo estaba ahí y que fuera a retirarlo entre las 17:30 y 18:00 hrs. Por la lluvia indiqué que no podía ir confirmando si podía retirarlo el día lunes 20 de julio en la mañana, a lo que me indicaron que sí podía.Ese lunes 20 en la mañana escribí al whatsapp de la empresa confirmando que iría a retirar el equipo, me dijeron que vaya que ya estaba ahí el equipo, pedí el uber, me subí y mientras iba a tomar el uber me indicaron que el equipo aún no estaba físicamente (o sea ya están feura de la fecha de entrega). tuve que cancelar ese viaje, pedir disculpas al driver de uber por lo que perdí tiempo y plata. Me indicaron que fuera el lunes 20 pero ahora a las 15:00 hrs, les dije que no podía porque trabajo. Luego llamé, después de varios intentos me contestó una señora de iniciales S.E.U.S., quien me dijo que lo vería y que me avísaría. no lo hizo. A las 6 de la tarde de ese mismo día, seguía sin respuesta.El martes 21 llamé de nuevo a la empresa poco antes de las 9:30 de la mañana. Nadie respondió. Hice como 3 llamadas y todas sin respuesta. El whatsapp lo habían dejado de contestar el día anterior.Me regresaron la llamada más tarde, esta misma señora de iniciales S.E.U.S. y me indicÓ que efectivamente no tenían el equipo deportivo de mi hijo y que me podían regresar el dinero o que yo lo fuera a buscar a otro lado, lo que me pareció una falta de respeto aún mayor. Primero porque yo indiqué que lo iba a retirar, segundo les da lo mismo que mi hijo se quede sin equipo deportivo, sabiendo perfectametne que ellos tienen un monopolio de su equipo de rugby y son los únicos que lo venden (o sea, la señora de iniciales S.E.U.S y también socia de la empresa se burla de esta situación, es más, abusa) y tercero, lo mínimo que espero después de haber jugado con mi paciencia y tiempo es que me envíen ellos el equipo deportivo a mi casa y no me hagan pagar el envío, porque también me dieron esa opción indicandome que yo debía pagarlo. A la señora de iniciales S.E.U.S le indiqué que ingresaría in reclamo formal y recién ahí me dijo que me devolvía el dinero o que me lo enviaba al club dónde mi hijo entrenaba, condición que yo no acordé con ellos desde un principio. Hasta este momento, no responden llamadas, no responden WHATSAPP y sinceramente, creo que no solo se quedaron con mi dinero si no que ahora no sé dónde está el equipo de mi hijo, no sé si realmente lo fabricaron, no sé si lo enviaron junto a los otros uniforme al club de mi hijo (cosa que yo no pedí) ya no les creo absolutamente nada.Invito a todos los clubes deportivos no comprar en Playmaker ya que no son serios y sus socios no se preocupan de respetar a sus clientes ni a los menores que usan los uniformes fabricados por ellos.