Somma Las Clarisas: un concepto de arriendo "de lujo" que termina en negligencias de la gestión

Escribo esta reseña para advertir a futuros o potenciales arrendatarios sobre la realidad de vivir en Somma Las Clarisas (ubicado en la comuna Las Condes), un edificio operado por Greystar e Inmobiliaria Mar del Plata SpA. a pesar de comercializarse como un proyecto de alto estándar, la gestión doméstica y administrativa ha convertido la estancia en un proceso frustrante y costoso para los residentes.1. problemas críticos de habitabilidad (malos olores y filtraciones):Existe una falla estructural grave en los ductos de ventilación y alcantarillado. Los residentes reportamos filtraciones constantes de malos olores (comida, tabaco, marihuana y podredumbre/aguas servidas) que permean en los departamentos incluso con puertas y ventanas cerradas. Lo más preocupante es que este NO es un caso aislado: las noticias sobre el edificio Somma Inés de Suárez (ver nota en The Clinic del 19-05-2025, titulada "“Viví un año aquí y es un calvario”: residentes de lujoso edificio de Providencia pagan más de $1 millón de arriendo y acusa insalubridad, robos y fugas de agua") muestran un patrón sistémico de filtraciones de aguas servidas e insalubridad que la empresa Greystar parece no resolver de raíz en sus proyectos. Han sido varios los departamentos en Somma Las Clarisas con inundaciones, inclusive, independiente de si están en el piso 2 o en el 10; y en el caso de la filtración por malos olores, se ha detectado en múltiples departamentos y de ambas torres.2. Opacidad en cobros de servicios básicos:La gestión hídrica es alarmante. Hemos documentado casos de cobros de agua que ascienden a $800.000 mensuales por una sola persona, sin que la administración transparente el desglose del consumo o las lecturas de los medidores. a pesar de contar con una certificación de eficiencia energética (EDGE), el sistema de agua caliente demora entre 3 y 4 minutos en calentar, lo que genera un desperdicio masivo de agua que termina siendo facturado al residente.3. Gestión de mantenimiento negligente:El sistema de "tickets" a través del Resident Portal es ineficaz. Es común que la administración cierre los requerimientos sin dar una solución real, dejando problemas de infraestructura o seguridad pendientes por semanas. Si es que uno no alega por algo, la administración no es proactiva a solucionar asuntos muchas veces vitales para la convivencia y seguridad de los residentes. Áreas como el gimnasio, los pasillos y los jardines frontales sufren de una limpieza deficiente, con presencia de polvo, pelusas, desechos orgánicos y basura que no se retira oportunamente. En definitiva, el sistema de "tickets" es una herramienta de dilación. 4. Vulnerabilidades de seguridad:a pesar de pagar por servicios de seguridad profesional (el edificio cuenta con un sistema moderno de accesos con código QR), el control de acceso es bastante laxo. Se ha reportado que las barreras de las torres quedan liberadas sin supervisión, permitiendo el ingreso de personas ajenas sin registro. Incluso se han registrado incidentes graves de personas intoxicadas por alcohol en áreas comunes sin que el personal de conserjería o el sistema de cámaras CCTV (inexistente en puntos críticos) lo detectaran. 5. Fallas Críticas en Seguridad y protocolos de Emergencia:Es alarmante la falta de profesionalismo ante emergencias. Recientemente, se produjo un incendio en el tablero eléctrico del gimnasio que obligó a la evacuación total del edificio. Durante casi 2 horas, los residentes estuvimos fuera sin recibir información alguna, sin personal de administración identificado (chalecos reflectantes) y sin que se decretara un área segura clara. Lo más indignante fue la respuesta oficial de la administración por correo, refiriéndose al incendio simplemente como una "situación en el tablero eléctrico", minimizando un evento que pudo ser fatal. A esto se suma que la alarma de incendios se activa constantemente sin motivo desde hace meses, incluso a altas horas de la noche durante la semana, lo que ha generado una insensibilización peligrosa entre los vecinos ante una emergencia real.Bajo la Ley N° 21.442, el administrador tiene la función ineludible de mantener los sistemas de emergencia y extinción de incendios en perfecto estado, además de realizar simulacros y capacitaciones anuales. En Somma Las Clarisas, la ausencia de protocolos visibles y la desinformación durante el incendio demuestran un incumplimiento grave de estos deberes legales. Esta negligencia no es aislada: en el edificio Somma Inés de Suárez se ha reportado un patrón similar de fallas de infraestructura e insalubridad que Greystar no resuelve de fondo.6. Publicidad engañosa; concepto de edificio "pet friendly", que en realidad es absolutamente restrictivo:El edificio se vende como un espacio "pet friendly", pero la realidad es que es un modelo recaudatorio. Se cobra un costo adicional mensual por mascota y una garantía específica de $200.000. sin embargo, el Reglamento Interno prohíbe tajantemente la presencia de mascotas en prácticamente todos los espacios comunes (quinchos, gimnasio, piscina, cowork, lavandería, salas de juegos, etc.). En la práctica, pagas un sobrecargo para que tu mascota viva encerrada en el departamento, sin poder disfrutar del concepto de "comunidad" prometido.7. Servicios comunes deficientes (en especial, el Wifi y sala de Cowork):Se ofrece conexión gratuita a Wifi en las áreas comunes, especialmente para el uso de la sala de Cowork. No obstante, el servicio es paupérrimo: las caídas son constantes y la administración se desentiende culpando al proveedor externo por meses. Lo más frustrante es que, si el residente no genera un ticket formal en el Resident Portal, la administración no realiza gestiones proactivas de reparación, dejando el espacio inutilizable para quienes teletrabajan.8. El calvario de la sala de lavandería:El sistema de lavandería, que debería ser moderno y digital, es un foco de estrés. Al depender del wifi del edificio (que siempre falla), los residentes se ven forzados a usar las máquinas con monedas de $100 y $500 pesos. Cada carga cuesta $1.900 pesos, lo que implica manejar una cantidad de efectivo absurda en una era digital. Esta obsolescencia operativa es inaceptable para el estándar de precios que se paga.9. Estrategia de "lavado de imagen" y alianzas con influencers y famosos:Es fundamental advertir sobre la estrategia de "lavado de imagen" que la administración parece priorizar a través de campañas de activación y alianzas con influencers y "embajadoras" (como se evidencia en las redes sociales del edificio y en el uso de espacios comunes para sesiones fotográficas profesionales). Mientras se invierte esfuerzo y capital en proyectar una estética de lujo y sofisticación externa para captar nuevos arrendatarios, los residentes actuales enfrentamos una realidad de insalubridad, fallas de seguridad y negligencia operativa que la empresa intenta minimizar como "situaciones puntuales". Esta profunda desconexión entre la publicidad aspiracional —que promete estándares globales de excelencia— y la precariedad de la experiencia residencial real, constituye una vulneración a los Artículos 12 y 28 de la Ley del consumidor, los cuales obligan al proveedor a respetar las condiciones objetivas publicitadas y prohíben inducir a error sobre la idoneidad del servicio. Resulta inaceptable que se privilegie la percepción mediática y el canje publicitario por sobre el cumplimiento de deberes legales básicos, como garantizar la habitabilidad, la transparencia económica y la integridad física de quienes ya pagamos un alto costo por vivir aquí.CONCLUSIONES:- Si está considerando arrendar aquí por la ubicación o los servicios ofrecidos, tenga en cuenta que la administración de Somma Las Clarisas tiende a individualizar y dilatar los reclamos, desconociendo el interés colectivo de los vecinos para evitar asumir responsabilidades por fallas de construcción, o bien, porque la calidad en los materiales de construcción del edificio completo es, simplemente, mala. - Llama especialmente la atención que, este es un edificio nuevo / moderno, y que, además, no es el primero de su tipo (existen muchos otros "Somma" en otras comunas), por lo que uno tendería a pensar que la gestión doméstico-administrativa de los problemas debiese ser razonablemente de calidad -sobre todo considerando lo que uno paga por vivir aquí-.- No se deje engañar por la estética del edificio; la seguridad y la transparencia aquí son inexistentes. Bajo una fachada de modernidad, la gestión se caracteriza por cobrar por servicios que fallan constantemente y por imponer restricciones que contradicen lo publicitado.- Le sugiero investigar los antecedentes de otros edificios Somma antes de firmar un contrato que, por sus cláusulas de confidencialidad y plazos, dificulta mucho la salida ante estos "vicios" de habitabilidad. - Vivir en Somma Las Clarisas implica pagar precios de mercado premium por una gestión negligente y servicios que no funcionan. La administración tiende a individualizar los reclamos para evitar asumir que los problemas son estructurales. Le sugiero buscar opciones con administraciones más transparentes y protocolos de seguridad reales.Atentamente,Un residente afectado de Somma Las Clarisas.