Incumplimiento de garantía legal y falta de canales de atención – Mercado Libre y Anke

El día 02 de noviembre de 2025 compré a través de Mercado Libre unos Audífonos Bluetooth Soundcore Sleep A20, por un valor de $99.990, vendidos por cuenta y orden de Anker Innovations Chile SpA, según consta en la factura electrónica N.° 10559037.El producto presentó una falla grave aproximadamente 8 meses después de la compra, encontrándose aún dentro del período de garantía ofrecido por el fabricante, que corresponde a 18 meses.Mi problema no es solo la falla del producto, sino la absoluta imposibilidad de ejercer mi derecho a garantía.He intentado obtener atención tanto de Mercado Libre como del vendedor/fabricante. Mercado Libre insiste en que toda gestión debe realizarse a través de su plataforma. sin embargo, una vez transcurrido el plazo de protección de la compra, la plataforma ya no entrega ninguna opción para contactar al vendedor ni iniciar un proceso de garantía. Al informar esta situación al propio soporte de Mercado Libre, reconocen que no existe un mecanismo para contactar al proveedor, pero igualmente insisten en que debo hacerlo por esa vía, lo que resulta imposible.Por su parte, el vendedor mantiene ocultos sus datos de contacto, impidiendo ejercer una garantía que continúa vigente.Esta situación deja al consumidor completamente desprotegido, ya que se ofrece una garantía comercial que en la práctica es imposible hacer efectiva por la falta de un canal de atención.solicito que:Se exija al vendedor o fabricante hacerse cargo de la garantía vigente del producto.Mercado Libre proporcione un canal efectivo de contacto con el proveedor cuando exista una garantía comercial vigente.Se gestione la reparación, reemplazo o devolución del dinero, según corresponda conforme a la garantía ofrecida.Se adopten medidas para evitar que otros consumidores enfrenten la misma situación al quedar sin posibilidad real de ejercer una garantía por compras realizadas en la plataforma.