Producto Mal Estado Defectuoso

Realice una compra por internet y la empresa envio un producto que al momento de abrir la caja se vio el producto que esta en mal estado. Pestañas magnéticas. Me comunique enseguida a numero de referencia para seguimiento, solo respuestas automatizadas, ningún humano responde.Se a enviado foto donde se ve claramente que producto venia en mal estado, he seguid todos los pasos, email, WhatsApp, finalmente me quedo hacer el reclamo a través del sernacObjetivo: DEVOLUCION DE DINERO, cambio de producto.