Te obligan a ser atendido unicamente por medios digitales como bots, chats o emails

Lamentablemete en este país se ha normalizado y se ha permitido que la comunicación cliente-empresa sea unica y exclusivamente por medios digitales como chats, bots o emails. Por ejemplo, si el motivo es una urgencia no hay caso de resolver rápida y efectivamente el caso, si tienes algun inconveniente con usar tus manos y no puedes escribirles tambien es una barrera para poder ser bien atendido por la empresa con quien tienes el inconveniente. Otra barrera que impide resolver tu tema es que no siempre te responden o se tardan una infinidad en contestarte y eso es con cada pregunta que haces. En otras palabras, para resolver un problema puedes estar el día entero en ello.A día de hoy por ley se le exige a las empresas y organizaciones a brindar al menos un canal de comunicación y como lo que no esta prohibido, está permitido, prefieren dificultarle el acceso al publico o clientes a ser atendidos por agentes humanos poniendo sistemas automaticos de respuestas que además les resulta efectivo porque de esa manera no tienen que incurrir en gastos como sueldos o pagos cuando se trata de personal humano. Todo esto va en desmedro de lo que es la verdadera atención al cliente y en lugar de mejorar un servicio, se empeora, por el simple hecho de no advertir este tipo de cosas o tenerlas presentes y no hacer nada al respecto.Me puse en contacto con sernac que es supuestamente una entidad que te asesora y vela por los derechos de los clientes y recabar información de las falencias de nuestro actual sistema y su respuesta fue: "tiene que poner un reclamo empresa por empresa". Imaginen que en Chile existen miles de empresas, es imposible tener el tiempo para hacer eso. Por tal motivo solicito a ustedes como canal plantear en sus noticieros o matinales este tipo de problemas que son a nivel país y que resolviendolo se puede ayudar a todos y cada uno de nosotros.gracias