Rastreo gps no actualizado desface de al menos 30 minutos, tiempo clave para resguardar seguridad , motivo principal

Me contacte a través de la aplicación para notificar desface en ubicación en tiempo real del automóvil con el GPS contratado, deje en sistema la notificación del reporte, sin embargo luego se actualizo un minuto y nuevamente dejo de funcionar, siendo las 19.35 marcaba recorrido el Carmen - Chillán antes de pasar quilmo en el mapa, pero me contacte con la persona que conducia el automóvil y ya se encontraba en Chillán esllo deja en evidencia las deficiencias del reporte, en paralelo intenté contactar nuevamente a la compañía pero ya no obtuve respuesta de asistente virtual para dejar una segunda constancia, también ese canal de comunicación falló