No cumplimiento de plazos de entrega ni medio de envio

Hola! Deseo presentar un reclamo en contra de la tienda flaw.cl, debido a incumplimientos relacionados con una compra realizada mediante su página web.El día 4 de junio de 2026 realicé una compra a través del sitio web flaw.cl, correspondiente al pedido #3187. Posteriormente, únicamente recibí un correo electrónico de confirmación del pedido; sin envío de la boleta correspondiente a la compra. La compra incluía el pago de despacho a la tienda Reñaca Surf (modalidad retiro en dicha tienda, con un costo $2890). han pasado más de 15 días hábiles desde la compra y hace 4 días me contactó la empresa Starken que tienen mi pedido para entrega pero debo pagar el envío (cerca de $10.000), entrega a domicilio que yo NO solicite. En ese mismo instante me puse en contacto con todos los canales de información de Flaw comentandoles la situación y el error en que incurrieron al programar despacho por pagar en vez de retiro en tienda. Hasta el día de hoy no he obtenido respuesta y mi pedido corre riesgo de ser devuelto a Santiago, con la consiguiente demora de otro mes en la entrega.Considero preocupante la falta de comunicación y de cumplimiento respecto a la compra efectuada, por lo que solicito una solución a la brevedad, ya sea mediante el envío inmediato del producto adquirido o, en su defecto, el reembolso total del dinero pagado.Quedo atento a una pronta respuesta y solución conforme a lo establecido por la Ley del consumidor.Objetivo: Obtener una solucion 1. reembolso del dinero 2. Envio del producto a la brevedad