Sin recepción compra

Hice dos compras, luego realicé cambio por tallas, al parecer por error de vendedor de guess vespucio no ha llegado mis compras en fecha ni forma, aún queda pendiente un pantalón guess talla 32, que había error en la dirección incompleta (falso), que pedido había sido rechazado (falso), se envió a otra dirección (falso) etc, envío reclamo y ejecutiva no entiende nada, no me responde nada, ni menos resuelve. Finalmente, yo sin recepcionar la compra pendiente, le he solicitado algunos requerimientos y no me responde ni me soluciona nada. necesito contacto de gerente para dejar en su conocimiento y solucione el tema. Puedo reenviar hilo de correos y evidencias de todas las equivocaciones que demuestran que llevo la razón.