Cobro indevido

El lunes 1 de junio fui a urgencia porq me sentía muy mal ,me hicieron ex resultado etc todo bien hasta ahí. La atención del personal que ese día me atendió muy buena ...cuando pase por recaudación solo pague y después viendo el desglose veo insumos cobrados que obvio conmigo no se utilizaron .genere el reclamo ,lo peor es la respuesta te mandan un correo donde explican que es el insumo y para que sirve .Conteste que sabía lo que era ,pero quería que entendieran que conmigo no lo utilizaron ,y desde ese día no me contestaron más