Negativa devolución compra online

Compra online sin respuesta de postventa ni devolución de dineroEl 25 de mayo de 2026 realicé una compra a través del sitio web de TOP Underwear, según Boleta Electrónica N° 0007221685. Entre los productos adquiridos se encontraban dos camisetas para mi hija.Al recibirlas y probárselas, comprobamos que el largo de las prendas no era adecuado. Las camisetas se encuentran sin uso, en perfecto estado y conservan todas sus etiquetas.Con el objetivo de solucionar el problema, acudí personalmente a la tienda TOP ubicada en Mall Plaza Oeste para realizar el cambio. sin embargo, no existían alternativas disponibles que se ajustaran a nuestras necesidades. Por este motivo solicité la devolución del dinero, pero se me informó que la empresa sólo realiza cambios de productos y no devoluciones.Posteriormente intenté comunicarme con TOP a través de los canales de postventa publicados por la empresa (teléfono, WhatsApp y correo electrónico), sin obtener respuesta. Incluso el número telefónico indicado se encontraba apagado.Considerando que la compra fue realizada por internet, que las prendas están nuevas, sin uso y que he intentado resolver la situación directamente con la empresa por múltiples vías, considero injustificada la falta de respuesta y la negativa a gestionar una solución adecuada.Debido a lo anterior, me vi obligado a ingresar un reclamo formal ante sernac.Mi única solicitud es que TOP revise el caso y proceda a la devolución del dinero correspondiente a las prendas respecto de las cuales solicité oportunamente la devolución, evitando así seguir escalando una situación que podría haberse resuelto de manera simple y oportuna.