Servicio servicio. de venta

Empresa reclamada: McDonald’s ChileLocal: McDonald’s Camilo Enríquez 3594, Puente AltoFecha del hecho: 01 de marzo de 2026Hora aproximada: 16:47 hrs.Monto involucrado: $1.200Relato de los hechos:El día domingo 1 de marzo de 2026, alrededor de las 16:47 horas, realicé una compra en el local McDonald’s ubicado en Camilo Enríquez 3594, Puente Alto, a través del servicio AutoMac. La compra está respaldada por la boleta electrónica N.° 19686835, orden N.° 283, emitida el 01-03-2026 a las 16:42 horas (Caja 0076, Operador 2198).Los productos adquiridos fueron: • 1 Cono Vainilla – $600 • 1 Cono Mixto – $600Total pagado: $1.200 (IVA incluido).Al momento de recibir uno de los helados por la ventanilla, y en un lapso inferior a dos segundos, el producto se cayó sobre mi vestimenta debido a que se encontraba excesivamente derretido, evidenciando que no estaba en condiciones adecuadas para su consumo, considerando además las altas temperaturas ambientales del momento.La situación fue presenciada por la trabajadora que me atendió. Al informar lo ocurrido, su respuesta fue que no podía hacer nada y que la responsabilidad era mía por haber recibido el producto, lo cual considero una respuesta inadecuada, carente de empatía y contraria a un estándar razonable de atención al cliente.Estimo que el producto debió haber sido entregado en condiciones adecuadas de temperatura o, en su defecto, en un envase más seguro, especialmente tratándose de un servicio en modalidad vehículo. Hasta la fecha no he recibido respuesta, compensación ni devolución del dinero.Derechos vulnerados (Ley N.° 19.496): • Derecho a recibir productos en condiciones adecuadas de calidad y seguridad. • Derecho a una atención respetuosa y a una respuesta oportuna frente a un reclamo.Solicitud al proveedor: • compensación económica, ya que mi ropa quedó sucia. • Respuesta formal por escrito al reclamo presentado. • Revisión de los protocolos de entrega de productos en el servicio AutoMac.Medio de solución solicitado:compensación equivalente.