Envío retrasado y sin respuesta

Llevo un mes esperando que meRealicen el envío de un pedido que solicité por su página, al enviar correos se demoraron en responder y me dijieron que está en proceso que espere llevo esperando casi 2 semanas una respuesta y no son capaces de contestar por correo o Instagram. Quise hacer la devolución del dinero y no me deja por la página porque sale que aún “no se despacha”. Es una burla, más encima cuando le escribes borran los comentarios pero no son capaces de dar una solución. Soy de región imposible ir a una tienda.