Protocolos no claros y medidas arbitrarias

Estimado/a Director/a:Junto con saludar, me dirijo a usted para expresar formalmente una situación ocurrida el día de hoy en el área de toma de muestras del laboratorio.Asistí a las 7:30 a.m. para realizarme exámenes solicitados debido a mi embarazo, derivados por mi matrona, correspondientes al control del tercer trimestre de gestación. Entre estos se incluían exámenes de sangre, curva de la insulina/glucosa y examen de orina.Al acercarme a la ventanilla para anunciar mi llegada y consultar sobre el procedimiento, la funcionaria que se encontraba atendiendo levantó la voz indicándome únicamente que debía esperar mi número de atención para ser atendida. Cabe señalar que en ese momento solo se encontraba ella en la ventanilla. Intenté explicarle a qué exámenes asistía, considerando que era la primera vez que me realizaría este tipo de pruebas y que requería indicaciones previas, sin embargo, en tres oportunidades me indicó de manera alterada que debía esperar mi turno, sin permitirme entregar mayor información.Además, la funcionaria no portaba su nombre visible, ya que su credencial se encontraba parcialmente cubierta con un sticker que impedía identificar su nombre y apellido. Posteriormente, cerca de las 8:30 a.m., llegó otra funcionaria con un café en la mano y utilizando su celular.A las 8:35 a.m. fui llamada según mi número de atención. Al acercarme nuevamente a la ventanilla, fui atendida por la misma funcionaria, quien de forma alterada me indicó que yo debía haber estado a las 7:30 a.m. realizándome la toma de glucosa y con los envases de orina ya llenos. Le expliqué en tres oportunidades que cuando intenté informarle previamente a qué exámenes asistía, ella misma me indicó de manera insistente que debía esperar mi número de atención, sin escuchar mi consulta ni orientarme sobre el procedimiento.Debido a esta situación y a la falta de información entregada por la funcionaria, se me negó arbitrariamente la toma de muestras, siendo que la falta de protocolo y orientación fue responsabilidad directa de la atención recibida en ventanilla. Como paciente, nunca se me permitió solicitar ni recibir los recipientes para la muestra de orina ni iniciar el procedimiento correspondiente a la curva de glucosa.Incluso le indiqué que asistía por control de embarazo, derivada por mi matrona. a pesar de ello, la funcionaria miró mi abdomen y volvió a preguntarme si realmente estaba embarazada, situación que considero innecesaria y poco respetuosa.Como consecuencia de lo ocurrido, se me negó la atención y actualmente no cuento con una hora cercana para repetir estos exámenes, los cuales llevaba aproximadamente tres semanas esperando y que son necesarios para mi control del tercer trimestre de gestación.lamentablemente, no es la primera vez que la falta de buen trato y de protocolos claros por parte de algunos funcionarios genera inconvenientes a los usuarios. Considero que este tipo de situaciones deben ser revisadas, especialmente tratándose de pacientes embarazadas que requieren controles oportunos.solicito respetuosamente que esta situación sea revisada y que se tomen las medidas correspondientes para evitar que otros usuarios pasen por experiencias similares. Asimismo, agradecería apoyo para poder reagendar estos exámenes a la brevedad posible, considerando que forman parte de mi control prenatal.