Retraso en horario de salida del bus

Viaje desde Terminal de Viña del Mar hacia terminal Pajaritos de Santiago. Pasaje con hora de salida a las 8:00 am y el bus llegó al terminal a las 8:20 am.Si hay inconvenientes de retraso, se exige que la empresa entregue información y motivos del retraso a los usuarios, sin embargo en el terminal de Viña nadie de la línea de Flix estaba en antecedentes de nada.Luego el conductor cuando llegó aludió haber un accidente en la ruta entre el taller y el terminal, por las Palmas, situación que no se pudo comprobar.