Mala experiencia de compra

Quiero expresar mi profunda molestia por la pésima experiencia de compra en la tienda online de Hites.Realicé la compra de una mochila con retiro en tienda en La Serena, confiando en la información entregada por la plataforma. sin embargo, al acudir personalmente a retirar el producto, se me informó que no había stock disponible, lo cual considero inaceptable, ya que el sistema permitió completar la compra sin verificar la disponibilidad real.Debido a este error interno de la empresa, me vi obligada a anular la compra. Lo más indignante es que la compra fue realizada con tarjeta Hites en cuotas, y la primera cuota ya fue facturada para el mes de abril, por lo que tendré que pagar el total de una compra que nunca recibí, quedando el ajuste recién reflejado en las cuotas siguientes mediante una nota de crédito.Además de este problema financiero, tuve que perder tiempo y dinero en traslado para acudir a la tienda, sin obtener ninguna solución concreta en el momento.También encuentro completamente deficiente que el único medio para informarme o gestionar esta situación sea a través de un número 600, sin opciones claras de atención directa, oportuna y resolutiva para el cliente.Como clienta, considero esta situación una falta de respeto y una gestión muy deficiente.