Apropiación indebida de dinero

Adquirí una batidora multifunción la cual no sirvió, después de pelear el retiro en mi casa para revisión de servicio técnico (lo compré con despacho y querían que desde la comuna de Santiago la llevara a Renca) aceptaron venir por ella el 12 de Marzo, el técnico en terreno la probó y constató que efectivamente no funcionaba para nada , posterior a ello desde el servicio técnico concluyeron "falla de fábrica", por dicho motivo me acogí a la ley sernac y no acepté el cambio ofrecido sino que pedí la devolución de mi dinero ($134.232), esta devolución la solicité a penas me informaron el resultado, es decir, el 11 de Marzo, desde ese día según políticas de IMAHE tardarían 5 días hábiles los cuales se cumplieron ayer jueves 19. Hasta ahora no hay mayor respuesta que "Tuvieron un problema de duplicidad de pedido y gestionaron una nota de crédito a otra boleta". Me da igual sus errores, ellos tendrán que aclararlo, yo exijo reembolso inmediatoo haré la denuncia por apropiación indebida...