Me robaron

La historia es larga pero la resumo.En enero compré online, el mismo día cancelé, me llegó la compra igual, la fui a dejar a un local. Acusaron recibo e indicaron 15 días hábiles para la transferencia. No ocurrió, no respondieron varios correos, reclamé por Mercado Pago sin respuesta. Reclamé en el sernac, me indicaron que habían devuelto el dinero por Mercado Pago pero no mandaron ningún comprobante, es más, Mercado Pago me mandó un mensaje diciendo que no habían depositado. Llamé al banco y no saben nada.Abrieron un nuevo ticket de atención, me dicen que lo van a solucionar, pero nada. Escribo y escribo y no contestan.