Perdida de informacion

Hice una solicitud ingresando mis datos donde a posterior me derivaron a wsp donde se realiza el ingreso de la información. La cual entregue me dieron un monto estimado y un mensaje de que bajara una aplicación para el pago.Pero de un momento me dejaron de contestar, intente que me respondieran y no sucedió nada, luego envíe un mensaje por Instagram y lo mismo.Luego me derivaron a servicio al cliente, la información que ingrese se perdió??? envié todo de nuevo y aun espero respuesta.Espero que no me pase lo mismo que le paso a una niña que la portaron y no le pagaron.necesito una explicación