No dan respuesta

Buenos días,Desde hace más de un mes estoy tratando de encontrar solución para hacer uso de la garantía de satisfacción que ofrece Joyas Pandora .El día 27 de Diciembre del año 2025 compre un dije Charm bañado en oro 14 kilates que presenta un desgaste significativo en el baño. Escribí al WhatsApp que había disponible ,el cual han sacado de servicio al parecer ,y me indicaron que tenía que hacer la gestión en reversso el pedido es 1586301070408-01.Hize toda la gestión, subí varias fotografías con todo lo que indican, me llegó un correo con el número de mi caso que es #R6143 .Pues bien, pasaron y pasaron los días y nadie me respondió, he escrito varias veces al correo que indican de forma online ya que como comento , ya no hay un número de atención al cliente.En otra ocasión me llegó un correo en el cual se indica que me hicieron devolución del dinero pero, no lo veo reflejado en mi cuenta y además indica que ya les llegó el producto siendo que no me han llegado instrucciones para enviarles la joya.En resumidas cuentas , si compras online , no puedes acercarte a una tienda física a hacer un cambio o uso de garantía dentro de los plazos establecidos debe de todo online , según sus normas establecidas.PANDORA CHILE , me siento estafada, muy arrepentida de haber gastado dinero en sus productos. Pésima post venta, no es confiable , mala calidad de lo que están ofreciendo y hay una seria evasión a su responsabilidad con el cliente.