No aceptan garantía por mal estado de la piedra del anillo

A principios de enero me regalaron un anillo bañado en oro rosado y con una piedra del mismo color, el valor más de 200 mil pesos, al poco tiempo, menos de un mes, la piedra se puso opaca, por lo que revisando la garantia está duraba seis meses.Fui a Pandora falabella, parque arauco y si bien me recibían la garantía no tenían anillo de mi talla, pro se rle más pequeño me indicaron solo podían cambiarlo por uno igual, tenía alrededor de 32 días de comprado. Llame a atención al cliente y me dijeron que la política de cabo dependía del local, que cada uno era distinto, que fuese a otro localFui a Pandora falabella mall plaza norte y me dieron que no se podía cambiar, así de simple que la garantía no tenía nada que ver con el uso, sol si la piedra se hacia tira.Cómo no encontramos respuesta ni solución, colocamos un reclamo en sernac y solo nos indican que la empresa no ha contestado el requerimiento.Me molesta mucho está situación ya que no es la única joya que tengo de la marca pero si es la que me salió horriblemente fea, es un color sin brillo y no por poco calor monetario, por lo que encuentro bastante irresponsable que no se hagan cargo de una garantía legal que ellos mismos impone en su boleta, pero que al parecer no tiene validez alguna, cuando se trata de lavarse las manos.Espero por vergüenza por último puedan darme alguna solución, y mantener el estatus de empresa prestigiosa que muestran ser al mercado al momento de la compra.