Compre 3 productos y uno de ellos no fue entregado

El Domingo 15 de Marzo a las 10:12 am. En la estación de metro Manquehue, compre 3 productos en la maquina expendedora N° 2964 y, uno de ellos, NO fue entregado por la maquina . Por tiempo y distancia, no logre reunir todos los antecedentes que solicitaron en su momento y, ahora que tengo toda la documentación, NO se me permite llenar el correspondiente formulario que se dispone para estos casos para solicitar la restitución del valor del producto que no fue entregado.