medio de pago

El día 12/03/2026, aproximadamente a las 8:15 AM, al transitar por un peaje operado por la empresa Ruta Sur en el sector Rarinco direccion Sur a Norte (peaje lateral), me encontré con la situación de no portar dinero en efectivo en ese momento. Ante ello, solicité realizar el pago mediante tarjeta de débito u otro medio de pago electrónico, alternativa que actualmente es de uso común en múltiples servicios. sin embargo, dicha opción me fue negada, impidiéndose además cualquier mecanismo alternativo razonable para poder regularizar el pago en ese instante o posteriormente.Durante el desarrollo de esta situación, la persona que atendía la cabina de peaje adoptó una actitud hostil hacia mi persona. Lejos de intentar resolver el problema de manera adecuada o brindar orientación, procedió a dirigirse hacia mí con insultos y expresiones ofensivas, manteniendo un trato agresivo y despectivo por el solo hecho de no contar con dinero en efectivo en ese momento.Me grito (" me dejaste la ***a , ******n culiao"). Este comportamiento constituye, a mi juicio, un trato indigno e impropio en el contexto de la prestación de un servicio al consumidor. Como usuario de la vía concesionada, considero que tengo derecho a recibir una atención respetuosa y libre de agresiones verbales. Asimismo, estimo que la negativa absoluta a ofrecer alternativas razonables de pago refleja una deficiente gestión del servicio y una falta de protocolos adecuados para este tipo de situaciones.En virtud de lo anterior, estimo que los hechos descritos podrían constituir una vulneración a mis derechos como consumidor establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, particularmente en lo relativo al derecho a recibir un trato digno y no discriminatorio por parte del proveedor del servicio.Por lo expuesto, solicito respetuosamente que se investiguen los hechos relatados, se revisen los procedimientos y protocolos de atención al público de la empresa Ruta Sur en sus plazas de peaje y se adopten las medidas correctivas correspondientes, tanto en materia de atención al usuario como en la implementación de mecanismos adecuados para resolver situaciones de pago cuando los usuarios no portan dinero en efectivo.Lo anterior, con el fin de evitar que otros usuarios deban enfrentar situaciones similares de maltrato o falta de soluciones frente a contingencias que pueden resolverse mediante medios de pago electrónicos u otras alternativas razonables.